Kỹ năng đàm phán – một trong những kỹ năng quan trọng trong công việc và trong cuộc sống. Nhờ có đàm phán mà những tranh chấp, mâu thuẫn, bất mãn… giữa các bên đều có thể giải quyết ổn thỏa. Vậy kỹ năng đàm phán thuyết phục là gì? Hãy cùng với chúng tôi tìm hiểu chi tiết về kỹ năng mềm này nhé!
Nội dung bài viết
Kỹ năng đàm phán là gì?
Đàm phán chính là một loại hình thảo luận được sử dụng để giải quyết tranh chấp và đạt được thỏa thuận giữa hai hoặc nhiều bên. Đàm phán được coi là một quá trình “cho và nhận” dẫn đến một thỏa hiệp, trong đó các bên nhượng bộ vì lợi ích của tất cả mọi người tham gia.
Kỹ năng đàm phán là việc sử dụng mọi khả năng, tố chất của bản thân để hai hoặc nhiều bên đạt được thỏa hiệp. Đây thường là những kỹ năng mềm như: kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, lập kế hoạch, chiến lược và hợp tác. Hiểu được những kỹ năng này chính là bước đầu tiên để bạn có thể trở thành một nhà đàm phán mạnh mẽ hơn.
Phân loại kỹ năng đàm phán thương lượng
– Đàm phán có nguyên tắc: Là loại đàm phán sử dụng nguyên tắc cũng như lợi ích của các bên để có thể đạt được thỏa thuận. Loại này chủ yếu tập trung vào giải quyết xung đột và phục vụ lợi ích của cả hai bên. Có 4 yếu tố đối với đàm phán có nguyên tắc đó là: đôi bên cùng có lợi, tập trung vào lợi ích, tách biệt cảm xúc với các vấn đề và tính khách quan.
– Đàm phán nhóm:Loại đàm phán này thường xảy ra trong các giao dịch kinh doanh, nhiều người cùng nhau thỏa thuận để đạt được mục tiêu của từng bên. Trong đàm phán nhóm thì có một số vai trò phổ biến thường thấy như: người lãnh đạo, người quan sát, máy ghi âm, nhà phê bình…
– Đàm phán nhiều bên: Đây là loại thương thượng có nhiều hơn 2 bên cùng với mong muốn đạt được một thỏa thuận chung. Ví dụ như ban lãnh đạo các bộ phận của một công ty lớn họp với nhau thì gọi là đàm phán nhiều bên. Tuy nhiên, việc đàm phán nhiều bên này rất dễ xảy ra việc một số bên thành lập liên minh và các liên minh này sẽ làm tăng thêm sự phức tạp khi đàm phán.
– Đàm phán đối đầu: Là một cách tiếp cận mang tính phân phối và có một bên đạt được thỏa thuận mong muốn. Ví dụ như thương lượng cứng rắn một bên từ chối thỏa thuận, chiến thuật hứa hẹn lợi ích trong tương lai để đổi lấy sự nhượng bộ ở hiện tại.
7 kỹ năng đàm phán trong kinh doanh thành công
Nếu như bạn muốn trở thành một nhà đàm phán xuất sắc thì đừng bỏ qua những bí quyết dưới đây nhé:
- Tạo ấn tượng tốt ngay từ đầu
Ấn tượng ban đầu rất quan trọng vậy nên bạn hãy tạo ra ấn tượng thật tốt với mọi đối tác để cuộc đàm phán được diễn ra suôn sẻ.
Nếu như bạn là người có khiếu hài hước thì đừng ngại thể hiện điều đó bởi nó cũng là cách khiến khách hàng cảm thấy thú vị hơn. Tuy nhiên, cũng còn phụ thuộc vào đối tượng đó là ai, để tránh bị đánh giá là thiếu chuyên nghiệp và thiếu tôn trọng.
Trình bày một cách lưu loát, tự tin và chuẩn bị diện mạo thật gọn gàng cũng là cách để bạn gây ấn tượng với người đối diện.
- Luôn bám sát mục tiêu ban đầu
Trước khi bắt đầu một cuộc đàm phán thì các bạn cần xác định ba điều sau:
– Mục tiêu của mình là gì?
– Điều gì là quan trọng nhất?
– Đâu là giới hạn mà bạn phải từ bỏ khi thỏa thuận?
Một khi bạn đã nhận ra rằng mình không thể thực hiện thêm bất kỳ yêu cầu nào từ đối phương hoặc không bên nào sẵn sàng chấp nhận các điều khoản thì đây cũng chính là thời điểm bạn nên từ bỏ cuộc đàm phán này. Nếu không thì bạn có khả năng chuẩn bị phải bước vào một thỏa thuận tồi tệ.
- Không thương lượng quá nhiều
Các cuộc đàm phán cần phải có thời gian để trao đổi, đặc biệt nếu bạn muốn chúng diễn ra được suôn sẻ. Tuy nhiên thời gian thương lượng quá nhiều lại chính là yếu tố phản tác dụng khiến cho đôi bên gặp khó khăn trong việc thống nhất phương án cuối cùng. Thảo luận càng lâu thì sẽ càng có nhiều vấn đề phát sinh hơn.
– Nếu như đặt mình vào cương vị là người bán thì chúng tôi khuyên bạn chỉ nên tập trung vào sản phẩm cũng như giá trị đơn hàng để thuyết phục người mua. Không nên nói quá nhiều vào những vấn đề không liên quan. Bởi điều này sẽ chỉ gây lãng phí thời gian của đôi bên mà không hề đem lại tác dụng gì cả.
– Nếu bạn là người mua thì chúng tôi khuyên bạn nên thẳng thắn trình bày các yêu cầu về chất lượng của sản phẩm hay ngân sách mà bạn dành để chi trả cho người bán. Nếu như người bán đồng ý với những điều khoản trên thì họ sẽ đưa ra cho bạn những lựa chọn tốt nhất trong cùng một tầm giá.
- Không để cảm xúc chi phối
Người không có kỹ năng đàm phán thường mắc một sai lầm nghiêm đó chính là luôn nghĩ mình ở kèo trên. Họ để cho cảm xúc và cái tôi cá nhân của mình chi phối mọi hành động và lời nói trên bàn đàm phán. Đập vào bàn và đưa ra tối hậu thư cho đối phương có thể được coi là một hành động mạnh mẽ trong các bộ phim hoặc một vở kịch trên sân khấu. Tuy nhiên trong cuộc sống thực thì những điều này lại là nguyên nhân khiến cho một cuộc đàm phán đổ vỡ bởi đối phương cảm thấy mình không được tôn trọng.
Vì vậy hãy giữ cho mình một cái đầu lạnh, tôn trọng và đối xử với những người khác giống như cách mà bạn mong muốn người khác đối xử với mình vậy. Nó không chỉ giúp cho bạn thành công đạt được thỏa thuận mà còn mang lại cho bạn danh tiếng để trở thành một nhà đàm phán xuất sắc trong các cuộc đàm phán tiếp theo.
- Hạn chế đưa ra đề nghị trước
Một phần của việc trở thành một nhà đàm phán giỏi chính là nắm quyền kiểm soát thỏa thuận bằng cách chủ động đưa ra đề nghị, đặc biệt nếu như bạn là người bán. Tuy nhiên, nếu bạn không chắc chắn mình là người nắm rõ các thông tin về sản phẩm và thị trường nhiều hơn đối phương thì hãy hạn chế đưa ra đề nghị trước nếu như bạn không muốn bị lấn át trên bàn đàm phán.
- Không nên đồng ý ngay với lời đề nghị đầu tiên
Với cương vị là người bán hay người mua thì bạn cũng không nên đồng ý ngay lập tức với đề nghị đầu tiên. Dù cho lời đề nghị này có hời với bạn đi chăng nữa.
- Không nên vội vàng kết thúc cuộc đàm phán
Hầu như khi đã đạt được mục tiêu ban đầu thì mọi người đều mong muốn kết thúc cuộc đàm phán càng sớm càng tốt. Tuy nhiên, bạn cần cẩn thận nếu như đối phương có dấu hiệu ngừng cuộc đàm phán ngay lập tức, bởi:
– Trường hợp 1: Họ phát hiện ra các điểm sơ hở gây bất lợi đối với bạn.
– Trường hợp 2: Họ bất chợt phát hiện thêm được lợi ích nào đó.
Dù là trong trường hợp nào đi chăng nữa thì bạn cũng đều là người chịu phần thiệt nhiều hơn so với đối phương.
Có thể nói đàm phán là người bạn luôn đồng hành cùng chúng ta trong cuộc sống. Việc sở hữu các kỹ năng đàm phán hiệu quả, chất lượng thì cuộc sống của bạn sẽ được cải thiện đáng kể. Thông qua bài viết trên, một lần nữa chúng tôi muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của kỹ năng đàm phán. Vì vậy hãy dành thời gian để rèn luyện thật tốt kỹ năng này nhé!
