Để có thể trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc thì ngoài tố chất bạn cần phải có kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Vậy kỹ năng bán hàng là gì? Các kỹ năng bán hàng cần có của một nhân viên là gì? Hay làm cách nào để rèn luyện kỹ năng bán hàng tuyệt đỉnh? Tất cả những vấn đề này sẽ được chúng tôi chia sẻ ngay sau đây.
Nội dung bài viết
Kỹ năng bán hàng là gì?
Kỹ năng bán hàng chính là cách mà bạn có thể thuyết phục được khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp. Kỹ năng này còn được thể hiện ở cách mà bạn tiếp cận với những khách hàng tiềm năng kể cả khi họ chưa biết đến những sản phẩm, dịch vụ và công ty của bạn.
Ở thời đại công nghệ số như hiện nay thì có rất nhiều cách để bạn có thể tiếp cận được với khách hàng tiềm năng như: online, điện thoại, thông qua các trang mạng xã hội… Tuy nhiên bán hàng bằng bất kỳ hình thức nào đi chăng nữa thì cũng cần phải có những kỹ năng nhất định để mang lại hiệu quả và doanh thu cho bản thân, doanh nghiệp.
8 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cần có
Kỹ năng bán hàng online hay kỹ năng bán hàng tại cửa hàng thì đều cần có sự hài hòa. Tức là cần làm tốt cả việc bán ra số lượng sản phẩm cũng như xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.
Dưới đây là một số kỹ bán hàng cơ bản mà các người bán hàng cần biết và cần trau dồi nếu như muốn thành công:
- Kỹ năng giao tiếp tốt
Đối với một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thì giao tiếp tốt chính là kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp và rất quan trọng. Nó quyết định đến khả năng để lại ấn tượng và tạo được thiện cảm với khách hàng. Việc bạn có khả năng duy trì cuộc trò chuyện cũng như tạo được một mối quan hệ bền vững với khách hàng sẽ giúp cho họ tin tưởng hơn vào bạn. Như vậy thì công việc bán hàng cũng trở nên thuận lợi hơn.
Có rất nhiều cách giao tiếp bạn có thể áp dụng chứ không nhất thiết là phải gặp mặt trực tiếp. Ngoài ra, bạn có thể kết hợp sử dụng ngôn ngữ cơ thể để truyền đạt thông tin đến khách hàng của mình dễ hơn. Đồng thời còn giúp bạn có thể nắm bắt được suy nghĩ và ý định của khách hàng.
- Kỹ năng lắng nghe
Song song với việc truyền đạt thì một người bán hàng chuyên nghiệp cần phải biết khi nào nên dừng lại để lắng nghe. Việc bạn chỉ biết giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của mình mà không quan tâm hay lắng nghe nhu cầu của khách hàng đưa ra sẽ khiến cho họ vô cùng khó chịu.
Vì vậy bên cạnh việc giới thiệu các mặt hàng của mình thì bạn cần chú ý về nhu cầu của khách hàng. Như vậy sẽ giúp quá trình thuyết phục diễn ra hiệu quả hơn.
- Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng
Khả năng nhận diện khách hàng tiềm năng cũng là một trong những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp mà bất kỳ người bán nào cũng cần phải trang bị cho mình. Tùy theo từng ngành nghề, lĩnh vực hay mô hình kinh doanh mà các đối tượng khách hàng tiềm năng cũng có sự khác nhau.
Để có thể làm được điều này thì bạn nên xây dựng cho mình một danh sách đặc điểm nhận dạng của các đối tượng khách hàng tiềm năng một cách chi tiết và đầy đủ. Như vậy, bạn có thể vừa tiết kiệm được công sức, vừa tăng được cơ hội kinh doanh.
- Kỹ năng nắm bắt nhu cầu khách hàng
Để xây dựng được được kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp thì người bán hàng cũng cần có sự hiểu biết nhất định về nhu cầu của khách hàng.
Để thực hiện được điều này thì bạn cần phải biết lắng nghe những ý kiến, phản hồi của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của bạn. Từ đó sẽ đưa ra những giải pháp cải thiện hoặc thay đổi sao cho phù hợp nhất.
- Kỹ năng đàm phán, thương lượng
Kỹ năng đàm phán, thương lượng là kỹ năng không thể thiếu của một người bán hàng chuyên nghiệp; nhằm đạt được mục tiêu ban đầu đã đặt ra. Nó chính là sự kết hợp hoàn hảo giữa tư duy nhanh nhạy và tính nhẫn nại. Cần tranh luận sao cho có lý lẽ để thuyết phục khách hàng nhằm mang lợi ích cho doanh nghiệp. Đồng thời vẫn mang đến cảm giác dễ chịu khi đàm phán với khách hàng.
- Kỹ năng đặt câu hỏi
Khách hàng đôi khi không nắm rõ được mong muốn hay nhu cầu của bản thân mình. Vì vậy, kỹ năng đặt ra câu hỏi một cách khéo léo sẽ dẫn dắt khách hàng đi đến việc mua hàng. Ngược lại, nếu như bạn không đưa ra được câu hỏi đúng hay hỏi theo cách không phù hợp thì sẽ rất khó nắm bắt được nhu cầu thực sự của khách hàng là gì.
Có 2 dạng câu hỏi, đó là câu hỏi mở và câu hỏi đóng. Việc đưa ra các câu hỏi đóng là để biết về thực tế của vấn đề, giới hạn, hướng dẫn thảo luận cũng như thu thập thông tin cơ bản. Còn câu hỏi mở sẽ khuyến khích khách hàng chia sẻ những quan điểm, ý kiến của họ để giúp bạn dễ dàng xác định được nhu cầu của khách hàng.
- Kỹ năng xử lý vấn đề
Những người bán hàng đỉnh cao sẽ không chỉ có duy nhất một cách giải quyết vấn đề. Hướng giải quyết vấn đề không thể là giới hạn mà cần phải linh hoạt cho từng trường hợp khác nhau.
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp là phải luôn bình tĩnh, ngay cả khi phải đối diện trước những tình huống bất lợi. Sau đó bạn cần phải phân tích và ứng biến giải pháp khả thi nhất. Khả năng này đòi hỏi người bán phải có kinh nghiệm dày dặn.
Tuy nhiên, thay vì vất vả tìm ra cách đối phó và xử lý thì cách tốt nhất là bạn vẫn nên chủ động lường trước các vấn đề có thể xảy ra. Từ đó chuẩn bị sẵn các phương pháp xử lý dự phòng.
- Kỹ năng chốt sales
Sau những nỗ lực tư vấn và làm việc với khách hàng thì điều mà bất kỳ người bán hàng nào cũng mong muốn đó chính là khách hàng đưa ra quyết định mua hàng và tiếp tục quay trở lại. Để có thể làm được điều này thì bạn cần trang bị cho mình một vài kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trong chốt sales. Bạn cần phải thực sự khéo léo trong việc dẫn dắt khách hàng tự nguyện mua hàng chứ không khiến họ cảm thấy bị ép buộc.
Cách rèn luyện kỹ năng bán hàng
Để trở thành một người bán hàng không khó nhưng để trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thì không phải là điều đơn giản. Vì vậy người trong nghề này luôn luôn phải rèn luyện kỹ năng bán hàng mỗi ngày. Dưới đây là một số cách rèn luyện kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp:
- Nghiên cứu, học hỏi mỗi ngày
Việc nghiên cứu hay học hỏi hàng ngày không bao giờ là thừa ngay cả khi bạn đã là một nhân viên bán hàng giỏi trong bất kỳ một lĩnh vực nào đó. Bạn cần dành một khoảng thời gian nhất định trong ngày để đọc và tìm kiếm những tài liệu liên quan đến kỹ năng bán hàng như sách, blog, website… Việc làm này rất hữu ích bởi nó giúp bạn biết thêm được những thông tin mới của thị trường và từ đó nâng cao kỹ năng của mình.
- Đánh giá hiệu suất công việc
Một việc cần thiết khi làm nhân viên bán hàng đó chính là bạn nên lập một danh sách số liệu, doanh số bán hàng của bản thân để có thể theo dõi được sự thay đổi. Từ danh sách này bạn có thể biết được mình đã hoàn thành công việc đang đảm nhận hay chưa. Từ đó bạn có thể sắp xếp thay đổi kế hoạch chiến lược để phát huy thế mạnh cũng như hạn chế được những khuyết điểm mình chưa đạt được để mang về đến hiệu quả công việc cao nhất.
- Đặt ra một mục tiêu ngắn hạn
Trong bất kỳ một ngành nghề nào đó thì chúng ta cũng cần một mục tiêu cụ thể và buộc bản thân phải đạt được mục tiêu đó trong khoảng thời gian nhất định. Đặc biệt với người bán hàng thì bạn cần có một mục tiêu ngắn hạn như hàng tháng, hàng quý để từ đó bạn có thể nâng cao được doanh số bán hàng của mình.
- Rèn luyện, học hỏi cùng đồng nghiệp
Rèn luyện kỹ năng bán hàng cùng với các nhân viên khác là một cách nhanh chóng để bạn nâng cao khả năng bán hàng của mình. Làm việc nhiều người thì bạn sẽ dễ dàng xử lý khi có tình huống phát sinh hơn là khi làm việc một mình. Từ đó giúp bạn có thể xử lý các tình huống xảy ra một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Bạn cũng có thể tập luyện với đồng nghiệp về những va chạm có thể xảy ra trong quá trình làm việc. Điều này sẽ giúp cho tất cả mọi người biết được cách xử lý và không bị khớp khi nói chuyện với khách hàng.
- Hãy hỏi khách hàng của bạn
Khách hàng là người có thể đánh giá được kỹ năng bán hàng của bạn có thực sự là chuyên nghiệp hay không. Vì vậy, bạn có thể dành thời gian để hỏi khách hàng của mình. Hỏi xem họ nghĩ gì về cách tiếp cận của bạn và họ có muốn bạn phải thay đổi điều gì hay không. Bạn cũng có thể hỏi họ về những phương pháp tiếp cận của những người bán hàng khác với họ như thế nào. Từ đó bạn có thể áp dụng nếu thấy chúng hữu ích.
Mặc dù bạn không thể nghe hết được ý kiến của các khách hàng về kỹ năng của mình. Tuy nhiên nếu những điều bạn nghe là không tốt và lặp lại ở nhiều người khác nhau thì đây lại là một dấu hiệu cảnh báo lớn mà bạn cần phải quan tâm và chú ý sửa đổi sao cho phù hợp.
Như vậy bạn đã hiểu được kỹ năng bán hàng là gì rồi đúng không nào? Nếu bạn mong muốn trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp thì bạn cần phải nắm rõ những kỹ năng này và không ngừng hoàn thiện bản thân để có thể trở thành một phiên bản tốt nhất nhé!
